Na obrazovke svieti hlásenie, že účet ešte nie je plne overený, a pritom ste dokumenty odoslali už predtým. Najčastejšie to znamená, že niektorý údaj na doklade sa nezhoduje s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle doklad a namiesto potvrdenia dostane oznámenie, že overenie nie je dokončené alebo že dokument nevyhovuje.
- Fotografia dokladu je neostrá, prerezaná alebo presvetlená.
- Na doklade chýba celé meno, dátum narodenia alebo číslo dokladu.
- Údaje v registrácii sa líšia od údajov na doklade, napríklad meno alebo adresa.
- Doklad už nie je platný alebo je po dátume expirácie.
- Odoslaný súbor je poškodený alebo v nepodporovanom formáte.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako neoverený.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Opravte v profile každý rozdiel, ktorý nájdete.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je celý text čitateľný a nič ho neprekrýva.
- Nahrajte fotografiu v rozlíšení, ktoré umožňuje prečítať aj menšie písmo.
- Ak ide o doklad s dvoma stranami, nahrajte obidve strany.
- Neposielajte ten istý nevyhovujúci súbor opakovane, nič sa tým nezmení.
- Po nahraní počkajte na potvrdenie prijatia dokumentu.
- Ak sa stav nezmenil, nahrajte doklad znovu v inom formáte.
- Pri zmene mena či adresy nahrajte aj doklad, ktorý túto zmenu potvrdzuje.
- Nezasielajte doklady iných osôb, overenie sa vzťahuje len na vás.
- Skontrolujte, či vám pri overení nechýba ešte jeden samostatný krok.
- Ak je všetko nahrané správne a stav sa nemení, obráťte sa na podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte všetky údaje zhodné a dokumenty čitateľné, no overenie sa stále nezmenilo.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet už bol dosiahnutý.
- Suma presahuje limit, ktorý je nastavený pre váš účet.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem vkladov či výberov.
- Na účte je aktívne vlastné obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Výber je blokovaný pre nedokončené overenie totožnosti.
- Na účte zostáva neuzavretá stávka alebo nedokončená hra, ktorá blokuje výber.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia, ktoré sa pri platbe zobrazí.
- Zistite, či ide o limit vkladu alebo limitu výberu.
- Skontrolujte si vlastné limity, ktoré máte na účte nastavené.
- Ak ste limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach účtu.
- Znižte sumu platby pod hranicu, ktorú hlásenie uvádza.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného limitu.
- Pred výberom dokončite všetky otvorené stávky a hry.
- Overte, či je váš účet plne overený, bez toho by výber neprešiel.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nevybavený bonus, ktorý blokuje výber.
- Ak ste vyčerpali denný objem, skúste platbu na ďalší deň.
- Pri mesačnom limite počkajte na nový mesiac alebo zvoľte menšiu sumu.
- Po každej zmene nastavení skúste platbu znovu zadať.
- Poznamenajte si čas a sumu zamietnutej platby pre prípad komunikácie s podporou.
- Neopakujte tú istú zamietnutú platbu mnohokrát za sebou, nič to nezrýchli.
- Ak je limit súčasťou vášho vlastného obmedzenia, rešpektujte ho a neobchádzajte ho novým účtom.
- Keď je hlásenie nejasné a limity v profile nesedia, obráťte sa na podporu s detailmi platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba stále zlyháva aj pri sume pod limitom a účet je plne overený.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý pre príliš veľa neúspešných pokusov.
- V hesle je preklep alebo nesprávne veľké písmeno.
- Na klávesnici je zapnutý Caps Lock alebo iné rozloženie znakov.
- Heslo bolo zmenené a v prehliadači zostala stará uložená verzia.
- Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet uzamkol.
- Prihlásenie blokuje nedokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte rozloženie klávesnice a vypnite Caps Lock.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Skúste heslo napísať ručne namiesto automatického doplnenia.
- Ak máte heslo uložené v prehliadači, vymažte ho a zadajte nové.
- Obnovte stránku prihlásenia a skúste to znova raz.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, predlžujete tým uzamknutie.
- Použite funkciu obnovy hesla a nastavte si nové.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, aby ste ho nemuseli hľadať.
- Skontrolujte, či pri prihlásení neprebieha ešte krok overenia účtu.
- Ak sa prihlásenie nedarí, otvorte admiralcasinos.sk v inom prehliadači a skúste to znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača, ak stránka nereaguje.
- Na telefóne skúste prihlásenie v mobilnom prehliadači namiesto uloženej stránky.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec blokovania a potom zadajte správne heslo.
- Nezakladajte si nový účet, uzamknutie pôvodného účtu sa tým nevyrieši.
- Pripravte si údaje o poslednej prihláške a poslednej platbe pre overenie totožnosti.
- Keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní, obráťte sa na podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je heslo správne, účet je overený a uzamknutie trvá ďalej.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je zadaný a v prehľade účtu stojí ako spracúvaný, lenže stav sa dlho nemení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
- Výber bol zadaný cez inú metódu, než akou bol vklad uskutočnený.
- Suma výberu prekrauje limit pre jednu platbu.
- Na účte zostala otvorená stávka alebo nedokončená hra.
- Otvorte prehľad výberov a poznamenajte si stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, bez toho sa výber nespracuje.
- Zistite, či na účte nevisí aktívny bonus.
- Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste pri vklade využili.
- Splňte podmienky bonusu ešte pred ďalším výberom.
- Dokončite všetky otvorené stávky a hry.
- Overte, či metóda výberu zodpovedá metóde vkladu.
- Ak je suma vyššia než limit pre jednu platbu, rozdeľte ju na menšie časti.
- Po splnení podmienok zadajte výber znovu a sledujte nový stav.
- Nezadávajte rovnaký výber opakovane, vytvárate tým duplicitné žiadosti.
- Počas čakania nehrajte o peniaze, ktoré ste už odoslali na výber.
- Skontrolujte, či vám pri overení nechýba ešte jeden dokument.
- Poznamenajte si číslo žiadosti pre prípad komunikácie s podporou.
- Ak sa stav nezmenil ani po splnení všetkých podmienok, napíšte podpore.
- V správe uveďte sumu, metódu a čas zadania výberu.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber zostáva v stave spracúvania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a výber sa ani potom nepohol z miesta.
Najviac problémov zmizne, keď si pri registrácii zadáte meno a adresu presne ako na doklade a rovnaké údaje potom použijete pri každej platbe aj pri komunikácii s podporou.