Du tror måske, at pengene først forlader din bank, når casinoet registrerer indbetalingen, men i virkeligheden kan beløbet være reserveret hos banken, længe før det dukker op på saldoen. Det ser du som en indbetaling, der er trukket, men som ikke vises i spillet, og den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling mellem bank og casino.
Sider og spil indlæses ikke på telefonen
Du åbner bet365 casino i telefonens browser, men spillet eller lobbyen bliver ved med at loade eller viser en fejlside. Problemet skyldes oftest browserens hukommelse, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.
- Browserens cache og cookies er fyldte eller forældede.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder indlæsningen.
- En tidligere version af siden ligger gemt i browseren.
- Spilvinduet åbnes i en ny fane, som telefonen blokerer.
- Telefonens operativsystem er ikke opdateret nok til spillets krav.
- Luk alle faner i browseren, og åbn bet365 mobil i en frisk fane.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv igen på mobilnettet, eller omvendt.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren og telefonens styresystem.
- Tillad pop op-vinduer for casinoets side i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Log ind igen med din sædvanlige adgang, når siden er renset.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere efter en genstart.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du ser pengene forlade din bankkonto, men bet365 casino viser stadig en saldo uden beløbet. Årsagen er oftest forsinket behandling mellem bank og casino eller en indbetaling, der kræver ekstra kontrol.
- Bankoverførslen er gennemført, men casinoet har ikke modtaget beskeden endnu.
- Indbetalingen er sat til manuel kontrol på grund af kontoens status.
- Du har indbetalt med en metode, der først registreres efter flere trin.
- Beløbet er sendt til en anden konto eller et forkert kort.
- Indbetalingen er afvist af din bank uden at du har set det.
- Vent et par minutter, og genindlæs saldoen i bet365 casino.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Gem skærmbilledet af transaktionen med dato og beløb.
- Log ud af casinoet, og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Tjek om indbetalingen står som afventende i casinoets historik.
- Undlad at indbetale igen, mens den første overførsel er uafklaret.
- Kontakt din bank for at høre, om beløbet er frigivet eller tilbageholdt.
- Send transaktionsbeviset til casinoets support, hvis saldoen stadig er tom.
Kontakt support med det samme, hvis både banken og casinoet afviser at have beløbet.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg. Det sker oftest, fordi loginoplysningerne ikke matcher, eller fordi sikkerhedssystemet har set gentagne fejl.
Hvis du er i tvivl om, hvad der er galt, kan du starte med at bruge den officielle indgang til Bet365 casino og logge ind derfra i stedet for at bruge en gemt side i browseren.
- Adgangskoden er tastet forkert gentagne gange.
- Brugernavnet er skrevet med forkert store og små bogstaver.
- Der er gemt en gammel adgangskode i telefonens passwordmanager.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede login.
- Du prøver at logge ind på en side, der ikke er den officielle.
- Slå automatisk udfyldning fra, og tast brugernavn og adgangskode manuelt.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Nulstil adgangskoden via den officielle side, hvis du er i tvivl om den.
- Skriv den nye adgangskode ind manuelt, og gem den ikke automatisk.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, så spærringen kan falde til ro.
- Undlad at forsøge med tilfældige adgangskoder, da det kan forlænge låsen.
- Forbered en beskrivelse af, hvornår du sidst kunne logge ind.
- Send beskrivelsen til support, hvis du stadig ikke kan komme ind.
Kontakt support, når kontoen er låst, og du har bekræftet, at oplysningerne er rigtige.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller trække penge ud, men får en meddelelse om, at beløbet ikke er tilladt. Årsagen er oftest en grænse på din konto, en grænse i den valgte betalingsmetode eller et beløb uden for det, casinoet accepterer.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse for en enkelt transaktion.
- Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du må trække ud ad gangen.
- Grænsen er sat af dig selv i kontoens ansvarlighedsindstillinger.
- Læs fejlmeddelelsen, og notér om den nævner en grænse for indbetaling eller udbetaling.
- Tjek din kontos indstillinger for indbetalingsgrænser.
- Prøv et mindre beløb, hvis grænsen gælder for en enkelt transaktion.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lav grænse.
- Opdel udbetalingen i flere mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
- Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Fjern eller juster en selvvalgt grænse, hvis du er sikker på, at den skal ændres.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden held.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke på mobilen | Cache og cookies i browseren | Ryd browserdata, og genindlæs |
| Indbetaling mangler på saldoen | Overførslen er under behandling | Se netbankens transaktionsstatus |
| Login afvises eller er låst | Forkert adgangskode eller for mange forsøg | Tast oplysningerne manuelt |
| Beløb afvises på grund af grænse | Konto- eller metodegrænse | Læs fejlmeddelelsen, og prøv et mindre beløb |
Ved indlæsningsproblemer er browserens data det første, du bør se på, fordi en gammel kopi af siden kan blive vist i stedet for den aktuelle. Ved en manglende indbetaling er bankens status det vigtigste holdepunkt, da pengene kan være reserveret uden at være modtaget. Loginfejl hænger oftest sammen med tastefejl eller en gammel gemt adgangskode, så manuel indtastning løser mange sager. Grænseafvisninger kræver, at du læser meddelelsen, fordi grænsen kan ligge på kontoen eller på betalingsmetoden. Hvis du først prøver et mindre beløb, undgår du at gentage en afvist transaktion. Gem skærmbilleder af fejlmeddelelser, så support hurtigt kan se, hvad du har mødt.
Den bedste forebyggelse er at bruge én fast browser på telefonen og rydde dens data, inden du logger ind i bet365 casino, så gamle sider og adgangskoder ikke skaber fejl.