Med hitrim pogledom na telefon pred odhodom zjutraj se stran ne premakne z mesta in na zaslonu obvisi prazna plošča. Najpogosteje je krivo povezava ali shranjena kopija strani v brskalniku, ne pa račun igralca.
Stran se na telefonu ne naloži do konca
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali zamrznjeno igro, ki se ne odziva na dotik.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- zavrnjeni piškotki ali onemogočen JavaScript
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- preveč odprtih zavihkov, ki jemljejo pomnilnik
- Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo. Če tudi te obtičijo, je težava v povezavi.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno. Tako ločite omrežje od strani.
- Osvežite stran s potegom navzdol ali s ponovnim nalaganjem v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Stare kopije pogosto prikažejo napačno sliko.
- Dovolite piškotke za to stran. Brez njih se prijava in igre ne naložijo pravilno.
- Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu. Če dela tam, je kriv prvi brskalnik.
- Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije v ozadju. Telefon tako dobi več pomnilnika.
- Posodobite brskalnik v trgovini z aplikacijami. Stare različice ne podpirajo vseh elementov strani.
- Izklopite morebitni način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje v ozadju.
- Preverite, ali je vklopljena kakovostna povezava brez omejitev na javnem omrežju. Javni Wi-Fi pogosto blokira dele strani.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponovi v vseh brskalnikih. To sprosti pomnilnik in omrežne nastavitve.
- Če se težava ponovi na drugi napravi in v drugem omrežju, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.
Na podporo se obrnite, ko stran ne deluje v nobenem brskalniku in v nobenem omrežju.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu igralec na stanju ne vidi bonusa ali vrtljajev, čeprav je polog potrjen.
- bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami
- polog je bil izveden pred aktivacijo ponudbe
- izbrana ponudba ne velja za to vrsto pologa
- pogoji ponudbe še niso izpolnjeni
- račun že ima izkoriščeno podobno ponudbo
- Preverite, ali je bonus v https://www.betano1.sk/ dejansko aktiviran. Ponudbo je treba potrditi pred pologom.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite svojo ponudbo med aktivnimi. Tam piše, ali je vezana na polog.
- Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji. Polog pred potrditvijo ponavadi ne šteje.
- Poglejte, katera vrsta pologa je pogoj za ponudbo. Drug način plačila lahko ponudbo izključi.
- Prepričajte se, da prejšnja ponudba ni še odprta. Dve ponudbi hkrati običajno nista mogoči.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev, kot so zahtevani obrati. Brez tega se sredstva ne prikažejo.
- Osvežite stran in se znova prijavite. Stanje se občasno osveži šele ob novi prijavi.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o bonusu. Če ga ni, ponudba ni bila zabeležena.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen. Nedokončana potrditev lahko zadrži pripis.
- Počakajte na konec morebitne obdelave in znova odprite razdelek s ponudbami.
- Zapišite ime ponudbe, čas aktivacije in znesek pologa. To bo podpora potrebovala.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi in je polog potrjen, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, ponudba aktivirana, bonusa pa ni na stanju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspelih poskusov prijave zaporedoma
- vklopljena zaklenka tipkovnice ali samodejno izpolnjevanje s starim geslom
- prijava z naprave, ki je sistem ne prepozna
- račun je v postopku preverjanja
- Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vneseno pravo ime in ne e-pošta. Zamenjava je pogosta napaka.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Shranjeno geslo je lahko zastarelo.
- Preverite velike in male črke ter morebitno vklopljeno tipko za zaklep.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti. Povezava velja omejen čas.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Počakajte, preden poskusite znova. Novi poskusi med zaklepom podaljšajo čakanje.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu. Tako izključite težavo s shranjenimi podatki.
- Preverite, ali je na računu dokončano preverjanje identitete. Nedokončan postopek lahko blokira prijavo.
- Ne ustvarjajte novega računa. Podvojeni računi povzročijo dodatne zaplete.
- Zapišite točno besedilo sporočila o napaki. Podpora po njem hitro prepozna vzrok.
- Poskusite prijavo znova po krajšem premoru in po čiščenju piškotkov.
- Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Polog je bremenil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na stanju računa pa zneska ni.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem
- polog je bil izveden na drug račun ali z drugo kartico
- znesek je bil najprej knjižen kot rezervacija in še ni poravnan
- račun še ni potrjen za pologe
- Osvežite stanje računa in se znova prijavite. Prikaz se včasih posodobi šele ob novi prijavi.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o pologu. Če je zapis tam, je bil prejet.
- Preverite bančni izpisek in ločite rezervacijo od dejanske bremenitve. Rezervacija še ni dokončan polog.
- Preverite, ali ste uporabili kartico ali račun, ki je povezan z vašim igralniškim računom.
- Počakajte, da se postopek pri ponudniku plačil zaključi, in še enkrat preverite stanje.
- Ne ponavljajte pologa takoj. Podvojeni polog lahko ustvari dodatno bremenitev.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
- Preverite, ali je račun potrjen za pologe. Nedokončana potrditev lahko zadrži pripis.
- Zapišite znesek, čas in način pologa. Ti podatki pospešijo iskanje.
- Znova odprite stanje po krajšem premoru. Počasna omrežja lahko prikažejo staro stanje.
- Če pologa ni niti v zgodovini transakcij niti na stanju, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na izpisku dokončna, v zgodovini transakcij pa pologa ni.
Hitri pregled težav
Spodnja preglednica povezuje vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | shranjena kopija ali šibka povezava | počistite predpomnilnik in preklopite omrežje |
| Bonus ni pripisan | ponudba ni bila aktivirana pred pologom | preverite aktivne ponudbe na računu |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklep po poskusih | ponastavite geslo in počakajte |
| Polog ni viden | transakcija še v obdelavi | preverite zgodovino transakcij |
| Račun je zaklenjen | nedokončano preverjanje identitete | preverite stanje preverjanja na računu |
Vsak vzrok v preglednici je opisan podrobneje v zgornjih razdelkih. Prvi korak je vedno namenjen ločevanju napake na napravi od napake na računu. Če prvi korak težave ne odpravi, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Pri športnih stavah se težave z nalaganjem pogosteje pojavijo med živimi dogodki, ko je promet večji. Takrat pomaga preklop na drugo omrežje ali drug brskalnik. Za igre v živo velja enako: počiščen predpomnilnik pogosto odpravi zamrznjen prikaz. Če težava ostane po vseh korakih, so podatki, ki jih zapišete, ključni za hitro rešitev.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsako prijavo in pologom preverite stanje povezave in aktivne ponudbe na računu. Tako se izognete podvojenim pologom in neizkoriščenim pogojem.