Betnation lost problemen op: storting, verificatie en inloggen

Je tikt op de knop voor een storting of op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding. Meestal komt dat door een limiet op het account, een verificatie die nog openstaat of een verlopen sessie in de browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij een geweigerde transactie zie je een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account. https://betnationnl.com toont daarbij geen details over de oorzaak, dus je moet zelf nagaan welke regel wordt geraakt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo tekortschiet.
• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.

1. Noteer het exacte bedrag en de richting van de transactie die wordt geweigerd.
2. Vergelijk dat bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je saldo genoeg ruimte laat voor het bedrag plus eventuele kosten.
6. Kies een methode die voor storten of opnemen is bedoeld, niet een methode die alleen voor het andere werkt.
7. Probeer het buiten de drukste periode van de dag opnieuw, als je eerder een time-out zag.
8. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
9. Herhaal de transactie met een kleiner bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
10. Leg het tijdstip en de melding vast, zodat je ze kunt doorgeven als het blijft misgaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra een transactie binnen je limieten toch wordt geweigerd en je saldo klopt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder uitleg afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• Het bestandsformaat wordt niet ondersteund door het uploadformulier.

1. Open je accountgegevens en vergelijk de naam en geboortedatum met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
5. Upload een uittreksel waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
6. Controleer of het bestand niet te groot is voor het formulier.
7. Verwijder eerdere uploads die zijn afgekeurd, zodat je niet per ongeluk het oude bestand opnieuw verstuurt.
8. Dien één document per keer in en wacht op de uitkomst voordat je iets anders uploadt.
9. Kijk of je een melding in je account of per e-mail hebt ontvangen over de afkeuring.
10. Dien het document opnieuw in met dezelfde gegevens als op je account.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar en geldig is, maar na een tweede poging opnieuw zonder uitleg wordt afgekeurd.

Geen toegang na inloggen of account op slot

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen, of je account is geblokkeerd na een paar mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of de melding wegblijft.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als de oude gegevens blijven terugkomen.
9. Probeer het in een privévenster als de storing aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een spellenleverancier laadt zijn onderdeel niet binnen de pagina.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
• De browser is verouderd en kan het spel niet weergeven.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot de spellen volledig zijn geladen.
2. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Open de site in een andere browser.
6. Zet adblockers en vergelijkbare uitbreidingen tijdelijk uit.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen te openen.
9. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
10. Probeer een ander spel van een andere leverancier, zodat je weet of het aan de pagina of aan het spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel openen.

Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten en rond verificatie meteen na je eerste storting af, dan voorkom je de meeste weigeringen en blokkades.