Betway Norge: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og lasting

Du tastet kanskje inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og skjermen svarte med en rød feilmelding om at beløpet er ugyldig. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen din er nådd, eller at et dokument mangler i kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående ubrukt på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen din for innskudd eller uttak.
• Uttaksbeløpet overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, som blokkerer uttak.
• Du har skrevet inn beløpet med feil desimaltegn eller et beløp under minimumsgrensen.

1. Åpne kontosiden og se etter en melding om gjenværende grense for dagen.
2. Sjekk om du har et aktivt uttak som allerede er under behandling.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv et mindre beløp.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent ennå.
6. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, for eksempel 100.50.
7. Prøv et beløp som ligger over minimumsgrensen for metoden du bruker.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Fjern eventuelle uttak som står i kø, og prøv på nytt.
10. Pass på at du ikke har flere aktive bonusordninger som låser midlene.
11. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte metoden har tekniske problemer.
12. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
13. Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
14. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel konto.
15. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
17. Kontakt support hvis grensen din er nådd og du mener den er satt feil, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har prøvd stegene over.

Hos Betway offisiell side kan du sjekke kontostatusen din under innstillingene for å se om noe mangler.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter avvises

Du ser at statusen for verifisering står som «under behandling» eller «avvist», og uttak er sperret.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller med feil format.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat, som JPG eller PDF.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Fjern filer som er lastet opp dobbelt, og last opp på nytt.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
9. Ikke last opp nye dokumenter før den forrige forespørselen er behandlet.
10. Skriv en kort melding i supportsaken hvis statusen ikke endrer seg.
11. Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du får en forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Spilleleverandørens server har midlertidige problemer.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne Betway Norge på nytt i en fane.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
8. Slå av VPN hvis du bruker det.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbyen.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen vedvarer.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men kontosaldoen hos Betway står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du satte inn mens en tidligere transaksjon fortsatt ble behandlet.
• Banken har trukket beløpet, men avvist overføringen til casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

1. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
2. Se etter en transaksjonslogg på kontosiden for å bekrefte om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
5. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det er registrert hos casinoet.
6. Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID hvis innskuddet fortsatt mangler.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger.