Je ziet een scherm dat je niet herkent van je vorige casino: een melding dat je account geblokkeerd is, of een saldo dat niet klopt. Bij Blitz online komt dat vaak door een mislukte inlogpoging of een storting die nog niet is verwerkt. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.
Storting van bank af maar niet op saldo
Je bank toont een afschrijving, maar je spelerssaldo blijft gelijk. Dat kan komen door een verkeerd ingevuld spelersnummer, een storting die nog bij de betaalpartner hangt, een afgebroken betaalsessie of een bank die de opdracht later doorstuurt.
- Het spelersnummer bij de storting wijkt af van je account.
- De betaalpartner heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
- De betaalsessie is afgebroken voordat je terugkeerde naar de site.
- Je bank heeft de opdracht in behandeling maar nog niet verstuurd.
- Er is een storing bij de betaalpartner of bij je bank.
- Open je account en ga naar het overzicht van je stortingen.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je het juiste spelersnummer hebt gebruikt.
- Wacht tot de betaalpartner de opdracht heeft doorgegeven.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste in behandeling is.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en van het stortingsbewijs.
- Vraag je bank of de opdracht al is verstuurd.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
- Stuur pas daarna de bewijzen mee in je bericht.
Neem contact op met de support als de storting na je controle nog steeds niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen
Je krijgt de melding dat je niet kunt inloggen of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal door meerdere foute wachtwoorden, een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager, een account dat nog niet is geactiveerd of een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
Een vastgelopen inlogpoging bij Blitz inloggen lost zich vaak op door je wachtwoord opnieuw in te stellen via de hersteloptie. Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres als bij je account.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- Je account is nog niet geactiveerd via de bevestigingsmail.
- Je typt je e-mailadres met een spatie of hoofdletterfout.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Sluit alle vensters van de site en open een nieuw venster.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te plakken.
- Controleer je toetsenbord op een vastgelopen shift- of caps-locktoets.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in je inbox en niet in je spamfilter.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vul de beveiligingscode in als die gevraagd wordt.
- Log in met je nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikte.
- Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser en wachtwoordmanager.
- Probeer het daarna in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Noteer je spelersnummer zodat je het bij de support kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het opnieuw instellen nog steeds op slot zit.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browserversie, een agressieve adblocker of te veel open tabbladen.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browserversie is verouderd.
- Een adblocker of trackerblokkering houdt scripts tegen.
- Te veel tabbladen gebruiken het werkgeheugen van je telefoon.
- Er is een storing bij de spelaanbieder van een spel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle tabbladen behalve de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Wis de cache van je browser.
- Herlaad de pagina met een lege cache.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test een ander spel om te zien of alleen dat spel vastloopt.
- Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen.
- Vermijd een energiebesparingsstand die achtergrondscripts stopt.
- Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
Neem contact op met de support als de site in geen enkele browser op je telefoon wil laden terwijl andere websites wel werken.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een foto die wazig is, een document dat bijna verloopt, een adres dat niet overeenkomt of een uitsnede waarin de randen ontbreken.
- De foto is onscherp of heeft schaduw.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar.
- Het document is bijna verlopen.
- Je adres op het bewijs verschilt van je accountgegevens.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij de gevraagde controle.
- Open je account en ga naar het verificatieoverzicht.
- Lees welke gegevens nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en houd het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en teksten leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan gevraagd.
- Kies het juiste documenttype in het formulier.
- Verstuur alleen bestanden die het systeem accepteert.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald.
Bewaar je inloggegevens, stortingsbewijzen en documenten op één vaste plek, dan zie je een afwijking meteen en voorkom je de meeste problemen.