Du ser på en side som ikke laster, eller en uttaksforespørsel som står som «ventende» selv om du har trykket bekreft. Det skyldes ofte at en innstilling i nettleseren blokkerer, eller at en dokumentasjon eller grense ikke er avklart.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Dette kan ha flere årsaker.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En popup-blokkering stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens personverninnstillinger.
- Slå av popup-blokkering midlertidig for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
- Skru av VPN eller personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra hovedmenyen.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
- Hvis du spiller på casino Casumo, prøv å åpne siden i en fane uten utvidelser.
- Slå på automatisk oppdatering av nettleseren for å unngå gamle versjoner.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
- Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Ta kontakt med supporten når du har prøvd de samme stegene på minst to nettverk uten at det hjelper.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skyldes som regel at beløpet ikke er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Sjekk om du har en aktiv personlig grense i kontoinnstillingene.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles hvis det er tilfellet.
- Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Kontroller at du ikke har overskredet et tak knyttet til en aktiv casumo bonus.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du har brukt, og hva de betyr for uttaket ditt.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt, hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller på casumo mobile, og gjenta forsøket.
- Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Kontakt supporten hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
- Spør supporten hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Følg supportens råd om hvilket beløp du kan bruke i stedet.
Kontakt supporten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Når et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Det kan skyldes at kontrollen ikke er ferdig, eller at noe mangler i kontoen din.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Du mangler å bekrefte e-posten eller identiteten din.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det er mange uttak på samme tid og køen er lang.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
- Avbryt uttaket og velg en annen betalingsmåte hvis det er mulig.
- Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Prøv å sende en ny uttaksforespørsel bare hvis den forrige er avvist.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
- Fjern gamle, ufullstendige uttaksforespørsler hvis det er mulig.
- Bruk nettleseren på mobilen hvis du spiller på casumo mobile, og sjekk statusen der.
- Noter ned datoen du sendte forespørselen.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter supporten.
Kontakt supporten når du har bekreftet identitet og e-post, og uttaket fortsatt står som ventende.
Når KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Les begrunnelsen for avvisningen hvis den vises.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Last opp bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk en gyldig og ikke utløpt legitimasjon.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat.
- Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller fødselsdato.
- Prøv å laste opp på nytt hvis nettsiden ga en feilmelding.
- Bruk en annen nettleser hvis opplastingen ikke fungerer.
- Spill på telefon? Bytt til en datamaskin hvis opplastingen feiler på casumo mobile.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Vent til du får svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du lastet opp.
- Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktig dokument og det fortsatt avvises.
- Følg supportens instruksjoner for hvilket dokument som trengs.
Kontakt supporten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Logg inn via en oppdatert nettleser på telefonen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste last- og kontrollproblemene.