Du tastet et komma i stedet for et punktum i beløpsfeltet, og nå får du en feilmelding om at innskuddet ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har skrevet det inn i feil format.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke er tillatt, eller at beløpet er utenfor grensene for kontoen din. Det kan skyldes flere ting.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for din kontotype.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinosiden.
- Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn eller valuta.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
Før du prøver igjen, kan det være lurt å sjekke hva som faktisk gjelder for deg. Comeon app viser hvilke grenser som er satt for din konto, og du kan justere beløpet deretter.
- Åpne innstillingene for kontoen din og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
- Bruk punktum som desimaltegn og skriv beløpet uten mellomrom eller valutasymbol.
- Pass på at du ikke har skrevet et beløp med komma der det skal være punktum.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne begrensninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoens status.
- Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter, men ikke gjenta mange ganger på rad.
- Hvis du har satt egne grenser for deg selv, må du vente til perioden er over eller be om å endre dem.
- Ta kontakt med support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og prøvd flere beløp, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette kan ha flere årsaker.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Det er en skrivefeil i brukernavnet eller e-postadressen.
- Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn mange ganger.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt før, og som ikke er for enkelt.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, men ikke gjenta for mange ganger.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes flere ting.
- Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
- Du har flere faner eller enheter åpne, og saldoen vises feil.
- Transaksjonen er avvist i etterkant og vil bli tilbakeført.
- Du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid på å bekrefte.
- Oppdater nettsiden eller logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt, uten å gjøre flere innskudd mens du venter.
- Se etter en statusmelding på innskuddet i historikken.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt for å unngå at gamle data vises.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
- Hvis innskuddet står som avvist, ikke prøv å sette inn på nytt før du har fått bekreftelse.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at support kan spore det.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, for å høre når det frigjøres.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet.
Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp i historikken eller saldoen etter at du har ventet og sjekket på nytt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette kan skyldes flere ting.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller dekker ikke hele bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og last opp riktig type.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen kanter er kuttet.
- Bruk en fil du vet er gyldig og ikke utløpt.
- Last opp på nytt hvis du har fått avslag, og velg en annen fil hvis den første var uklar.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med det du har registrert på kontoen.
- Lagre dokumentet i et vanlig format og last opp på nytt hvis filen ikke godtas.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
- Hvis du ikke har fått svar, ta kontakt med support og spør hva som mangler.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke får kontoen verifisert.
Rask oversikt over vanlige problemer
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensen for kontoen | Sjekk gjeldende grenser i kontoinnstillingene |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Bruk tilbakestill passord |
| Innskudd mangler i saldoen | Forsinket overføring eller uoppdatert side | Oppdater siden og sjekk transaksjonshistorikken |
| KYC avvises | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Uttak avvises | Ufullstendig verifisering eller nådd uttaksgrense | Sjekk KYC-status og uttaksgrenser |
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem. Hvis innskuddet avvises, er det oftest grensen som er årsaken, og du kan justere beløpet. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det første du bør prøve. Når et innskudd mangler i saldoen, er det lurt å oppdatere og sjekke historikken før du kontakter support. For KYC er et tydelig bilde av riktig dokument det viktigste. Hvis uttak avvises, bør du sjekke både verifisering og uttaksgrenser.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen, og ta vare på kvitteringer til du ser at saldoen er oppdatert. Da unngår du de fleste av disse problemene.