Du sitter på bussen og skal ta en kjapp titt på Comeon casino, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller tegnsett.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret en utløpt økt eller gamle data.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Innloggingen blokkeres av et nettverk eller en enhet du ikke pleier å bruke.
- Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Logg ut av alle faner og åpne nettstedet i et nytt vindu.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Bruk en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du bruker et ukjent nett.
- Forsøk på nytt fra en annen enhet for å utelukke enheten.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi når feilen startet.
Kontakt support når du har prøvd de enkle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Comeon i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller fryser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillets skript.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Strømsparingsmodus begrenser nettleserens ytelse.
- Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er oppe.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold kun spillet åpent.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av strømsparing midlertidig mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en privat fane uten utvidelser.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru av VPN hvis det er aktivt.
- Test den samme siden i en annen nettleser.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstår.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer, og send med skjermbilde.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på https://www.comeon-no.org/ viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- En sikkerhetssjekk stopper innskuddet midlertidig.
- Du har lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Betalingen er sendt, men ikke bokført ennå.
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
- Noter klokkeslettet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert over tid.
- Send support en beskrivelse av hva som skjedde.
- Legg ved skjermbildene når du kontakter support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på saldoen etter at du har oppdatert.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Innskuddet eller uttaket er over det som er tillatt for kontoen.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
- Beløpet overstiger det som står igjen av en månedlig ramme.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- En midlertidig begrensning gjelder mens kontoen gjennomgår en sjekk.
- Senk beløpet og prøv en mindre sum.
- Les hvilken grense meldingen viser, og sammenlign med beløpet ditt.
- Sjekk om du selv har satt en spillegrense på kontoen.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er mulig.
- Vent til en eventuell månedlig ramme fornyes.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du ønsker det.
- Kontroller at saldoen dekker beløpet du vil ta ut.
- Prøv igjen senere hvis kontoen er under sjekk.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.
- Oppgi beløpet og tidspunktet i henvendelsen.
- Følg supports svar før du prøver på nytt.
Kontakt support når du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg, eller når grensen virker feil for kontoen din.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet på nytt uten autofyll |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm bufferen |
| Innskudd mangler i saldoen | Reservert beløp eller forsinket bokføring | Oppdater saldoen og sjekk kontoutskriften |
| Innskudd avvises | Beløpet er over en grense | Senk beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Uttaket overstiger tilgjengelig beløp eller grense | Sammenlign beløpet med saldoen og grensen |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Begynn alltid med den øverste sjekken som passer. Hvis den ikke gir svar, gå videre til neste steg i den aktuelle delen. Mange feil skyldes gamle data i nettleseren, så tømming av buffer løser ofte flere problemer samtidig. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen mens den første er under behandling. Ved grenser bør du lese meldingen nøye, fordi den navngir hvilken grense som gjelder.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: lukk gamle faner og sjekk at du er på et stabilt nettverk.