Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skyldes oftest at passordet er tastet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Goatz på telefonens nettleser, men spillene henger eller viser en tom skjerm.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er utdatert.
- Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, og slå mobildata av og på igjen.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne Goatz på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse for siden.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder bare ett spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser og på et stabilt nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det spillbare beløpet på kontoen.
- En bonus er aktiv og begrenser uttak.
- Betalingsmåten har egne grenser.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Senk beløpet og prøv en ny transaksjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontroller at kontosaldoen dekker beløpet du ber om.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
- Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.
- Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
- Sørg for at alle kanter og teksten er tydelig synlig.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen din.
- Last opp det dokumentet som faktisk etterspørres.
- Send bare inn de filene som er nødvendige.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Hvis du spiller på Goatz casino, kan du bruke www.goatzcasino.co.no for å komme til innloggingssiden og følge statusen der.
- Kontroller at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
Kontakt support hvis dokumentene dine er korrekte og statusen ikke endrer seg etter at du har lastet dem opp på nytt.
Uttak som blir stående som ubehandlet
Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en bonus.
- Uvanlig mange uttak er sendt på kort tid.
- Betalingsmåten krever manuell behandling.
- Kontoopplysningene er ikke oppdatert.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
- Se om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
- Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
- Vent litt og oppdater siden før du sender ny forespørsel.
- Unngå å sende flere uttak samtidig.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta vare på referansen du fikk da du ba om uttaket.
- Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis uttaket står stille uten at du har fått en forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk riktig brukernavn og nullstill passordet |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Tøm hurtiglager og bytt nettverk |
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen | Senk beløpet eller bruk annen betalingsmåte |
| KYC avvises | Uklart dokument eller navneavvik | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak står stille | Manglende verifisering eller bonus | Sjekk KYC-status og aktive bonuser |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som fasit. Hvis innloggingen feiler, er det ofte passordet som er feil, men en konto kan også være låst etter flere forsøk. Når spill ikke laster, handler det nesten alltid om nettleseren eller nettverket på telefonen. Ved avviste innskudd er det lurt å senke beløpet før du prøver en annen betalingsmåte. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer. For uttak som står stille, er verifisering og aktive bonuser de vanligste årsakene.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre verifiseringen før du ber om uttak, og å bruke samme navn og dokumenter gjennom hele kontoen.