Løs vanlige problemer med Mr Green – innskudd, uttak og innlogging

Når du trykker på knappen for å ta ut gevinster eller sette inn penger, kan du oppleve at ingenting skjer eller at skjermen fryser. Det vanligste er at kontoen din mangler en bekreftelse som casinoplattformen krever.

Uttaket står som ventende – hvorfor og hva gjør du?

Du ser at uttaksbeløpet har status «ventende» i kontooversikten, men det går flere dager uten endring.

Sannsynlige årsaker:

• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med legitimasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles.
• Uttaksmetoden krever ekstra godkjenning fra betalingsleverandør.
• Du har gjort flere uttak på rad uten å ha spilt for innskuddet.

Slik løser du det:

1. Logg inn på mrgreen login-siden.
2. Gå til profilen din og kontroller at all dokumentasjon er lastet opp.
3. Last opp bilde av pass eller førerkort hvis det mangler.
4. Last opp bilde av et nylig kontoutdrag eller en strømregning adressert til deg.
5. Sjekk om du har mottatt en Mr Green bonus som fortsatt er aktiv.
6. Hvis bonusen ikke er oppfylt, må du spille gjennom innsatskravet før uttaket går videre.
7. Gå til uttaksloggen og se etter en knapp for å avbryte uttaket.
8. Avbryt uttaket og prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
9. Bekreft at bankkontoen eller lommeboken din tillater mottak av pengene.
10. Vent i opptil 48 timer etter at all dokumentasjon er godkjent.
11. Hvis statusen ikke endrer seg etter 3 dager, kontakt kundestøtten.

Kontakt støtteteamet via live chat eller e-post når du har fulgt trinnene og uttaket fortsatt står som ventende.

Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd, og transaksjonen stoppes.

Sannsynlige årsaker:

• Du har satt en daglig eller ukentlig grense i kontoinnstillingene.
• Spillekontoen har en maksgrense for uttak per transaksjon.
• Betalingsmetoden har et eget tak hos utstederen.
• Du har forsøkt å ta ut mer enn det som står igjen etter bonuskrav.

Slik løser du det:

1. Logg inn på mrgreen login for å se dine grenser.
2. Gå til kontoinnstillingene og finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
3. Øk grensen midlertidig hvis du har satt en lav verdi.
4. Del uttaksbeløpet opp i mindre summer over flere dager.
5. Sjekk om betalingsleverandøren din har et døgntak for casinooverføringer.
6. Bytt til en annen betalingsmetode med høyere grenser.
7. Se om det er knyttet omsetningskrav til et Mr Green bonus som begrenser beløpet.
8. Fullfør omsetningskravet før du prøver igjen.
9. Kontroller at bankkortet eller lommeboken ikke er sperret for spilltransaksjoner.
10. Prøv en mindre overføring først for å bekrefte at grensen er justert.
11. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt via https://mrgreen.co.no for å se de nye grensene.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt får avvist selv etter å ha justert grensene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkonto

Du ser at beløpet er trekt fra bankkontoen din, men saldoen hos Mr. Green viser ikke pengene.

Sannsynlige årsaker:

• Betalingssystemet har en forsinkelse på grunn av teknisk behandling.
• Transaksjonen ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos casinoet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kortutstederen har satt transaksjonen på vent.

Slik løser du det:

1. Logg inn på mrgreen login og gå til innskuddsloggen.
2. Sjekk om innskuddet vises som «under behandling» eller «fullført».
3. Hvis det står «under behandling», vent i opptil 4 timer.
4. Oppdater nettleseren eller lukk appen og åpne den på nytt.
5. Gå til e-posten din og se etter en bekreftelse fra Mr. Green på innskuddet.
6. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, støttes for casinoinnskudd.
7. Hvis transaksjonen er fullført hos banken, ta et skjermbilde av kontoutskriften.
8. Kontakt banken din og spør om overføringen er sperret for spillformål.
9. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
10. Vent i 1–3 virkedager før du kontakter støtte, da noen metoder har forsinkelse.
11. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv et annet nettleservindu.
12. Hvis ingenting hjelper, send inn en kopi av bankutskriften til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis det har gått over 24 timer og saldoen fremdeles ikke er oppdatert.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Du åpner Mr. Green i mobilnettleseren, men spillet fryser, får en hvit skjerm, eller du kan ikke logge inn.

Sannsynlige årsaker:

• Nettleseren er utdatert eller har for mange hurtigbufferdata.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
• Nettverkssignalet er svakt eller ustabilt.
• Spillet er blokkert av en reklameblokkering eller VPN.

Slik løser du det:

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Gå til innstillingene og tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Åpne nettleseren på nytt og prøv mrgreen login på nytt.
4. Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox).
5. Oppdater mobiloperativsystemet hvis det er tilgjengelig.
6. Slå av VPN eller reklameblokkering midlertidig.
7. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
8. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
9. .Gå til innstillingene for Mr. Green og aktiver «optimalisert mobilvisning» hvis tilgjengelig.
10. Prøv å laste et annet spill for å se om feilen gjelder ett spesielt spill.
11. Hvis du får en feilmelding, noter den og ta et skjermbilde.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle trinnene og spillet eller siden fortsatt ikke laster.

Et enkelt grep som løser de fleste problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen før du gjør det første uttaket.