Op de vroege ochtend in de trein open je de site en zie je dat je saldo niet is bijgewerkt na je laatste storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of de bonusvoorwaarden niet zijn geactiveerd.
Storting of bonus niet zichtbaar
Na een storting zie je soms een leeg saldo of ontbrekende gratis spins. De oorzaak ligt vaak bij een niet-afgeronde betaling of een voorwaarde die je niet heeft aangevinkt.
- De betaalmethode heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- Je heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Wacht even en ververs de pagina om te zien of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer of de betaling echt is afgerond bij je betaalprovider.
- Kijk of je de bonus hebt aangevinkt voordat je stortte.
- Lees de bonusvoorwaarden: sommige acties gelden alleen voor nieuwe spelers.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actie meetelt.
- Maak een screenshot van je storting en je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een redelijke tijd nog steeds leeg is.
Als je de storting hebt gedaan maar de bonus of spins niet ziet, kan het activeren van de actie via Luckywave helpen. Controleer daarna of je account voldoet aan de voorwaarden.
Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bonus of spins ziet.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto of een verkeerd documenttype.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De gegevens op het adresbewijs zijn niet zichtbaar.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload een geldig identiteitsbewijs, geen kopie van een kopie.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling en open geen nieuwe aanvraag.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgewezen zonder reden.
Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring of duidelijke afwijzing krijgt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er is een storing bij de inlogdienst.
- Je account is handmatig vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- Probeer het wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van automatisch aanvullen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw als je account tijdelijk vergrendeld is.
- Schakel tweestapsverificatie uit als je die hebt ingesteld en geen code ontvangt.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Probeer in een privévenster of een andere browser.
- Controleer je spamfolder op de herstelmail.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als je niets hebt ontvangen.
- Neem contact op met support als je account na herstel nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm soms hangen of een spel start niet op. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt steeds.
- De browsercache is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- Het spel zelf heeft onderhoud of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als niets werkt.
- Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden.
Neem contact op met support als de site op je telefoon helemaal niet opent, ook niet na het wissen van je cache.
Houd je accountgegevens en betaalmethode up-to-date en controleer je verbinding voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, verificatie en inloggen.