Du trykker på spillikonet og skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller du får en feilmelding om at siden ikke kan nås. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en nettleser som holder på gamle data.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en snurrende lastesirkel eller en melding om at spillet ikke kunne startes.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen detter ut.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillet.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt, og prøv å laste spillet på nytt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at forbindelsen kobles til på nytt.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Skru av eventuelle blokkere for annonser og sporing mens du spiller.
- Lukk alle andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på Rainbet på nytt og åpne spillet fra spillbiblioteket.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Noter klokkeslett og spillets navn hvis problemet vedvarer, slik at support får noe konkret å gå etter.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill over tid.
Når innloggingen låser seg etter gjentatte forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Flere raske innloggingsforsøk har utløst en lås.
- Du har byttet enhet eller nettverk og blir bedt om ekstra bekreftelse.
- Kontoen er stengt etter et mistenkelig innloggingsforsøk.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk passordet du sist satte, og ikke en eldre variant.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får roe seg.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
- Logg inn på nytt og fullfør eventuell to-trinns bekreftelse.
- Sjekk at du er på den riktige adressen til Rainbet casino og ikke en kopi.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig hvis innloggingen stadig stopper.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
- Ta bilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord.
Når et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende eller under behandling, uten at beløpet kommer til kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt rainbet bonus-tilbud med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Det er uenighet om hvordan du har spilt, og saken er satt på pause.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om du har en aktiv rainbet bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det første behandles.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du setter i gang et nytt uttak.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål support har stilt deg.
- Noter saksnummer eller referanse hvis du har fått en.
- Kontakt rainbetcasino.co.no/ med referansen og en kort forklaring.
- Følg med på kontosiden etter at support har svart, og ikke opprett en ny konto.
Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Når innskuddet er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Rainbet no viser ikke det samme beløpet.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller med.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet stoppet i en sikkerhetssjekk.
- Du har åpnet feil valutakonto i banken.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kvitteringen i banken for å se hvilken mottaker som er oppgitt.
- Sammenlign med kontoopplysningene du brukte da du opprettet kontoen.
- Se om innskuddet står som reservert eller gjennomført i banken.
- Logg ut og inn igjen på Rainbet casino for å hente oppdatert saldo.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen på kontoen.
- Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet trenger ekstra bekreftelse.
- Send skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
- Følg med på svar i innboksen på kontoen.
- Ikke slett kvitteringen før saken er løst.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler på kontoen etter at banken har bokført det.
Bruk alltid samme nettleser, samme enhet og samme navn på kontoen som du bruker i banken når du logger inn og setter inn penger.