Du har skjemaet for ny konto åpent og lurer på hva som faktisk kreves i hvert felt. Det spillerne oftest gjør feil her, er å skrive inn opplysninger som ikke stemmer helt med det som står i dokumentene deres, og da stopper registreringen opp senere.
Kontoen din hos Rainbet
Hvilke opplysninger må jeg fylle ut for å opprette konto?
Du trenger navn, fødselsdato, adresse og e-post, og alt må skrives slik det står i offentlige dokumenter. Kallenavn eller forkortelser skaper problemer når kontoen skal bekreftes. Bruk samme skrivemåte som i passet eller førerkortet. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender skjemaet, fordi hele kontobekreftelsen går dit.
Hvordan bekrefter jeg e-postadressen min etter registreringen?
Du får en melding til adressen du oppga, og den inneholder en lenke du skal åpne. Lenken fører deg tilbake til kontoen og markerer adressen som bekreftet. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i, ellers kan innloggingen bli mislykket. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen etter noen minutter.
Kan jeg logge inn på rainbet.co.no/ med samme konto på flere enheter?
Kontoen din er personlig, og du kan bruke den på telefonen og på datamaskinen. Du logger inn med de samme opplysningene uansett hvilken enhet du bruker. Pass på å logge ut på enheter du låner bort eller deler med andre. Sjekk at du ikke har to kontoer ved et uhell, for det er et brudd på reglene.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får tilsendt en melding med stegene for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik den ble registrert, ellers kommer meldingen aldri fram.
Hvorfor blir kontoen min låst når jeg prøver å logge inn?
For mange feil passordforsøk kan føre til at kontoen midlertidig sperres. Det er en sikkerhetsmekanisme som skal beskytte pengene og opplysningene dine. Vent litt og prøv igjen med riktig passord, eller bruk funksjonen for nytt passord. Sjekk at Caps Lock ikke står på, fordi det er den vanligste årsaken til gjentatte feil.
Må jeg sende inn legitimasjon for å bruke kontoen?
Ja, Rainbet må vite hvem du er før uttak kan behandles. Du laster opp et gyldig bilde av legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen før du sender inn.
Kan jeg endre navn eller adresse etter at kontoen er opprettet?
Opplysningene skal stemme med dokumentene dine, så en vanlig skrivefeil kan rettes opp. Større endringer som nytt navn eller adresse må dokumenteres. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved dokumentasjon som viser den nye opplysningen. Sjekk at du bruker den samme e-postadressen som kontoen er registrert med, ellers blir saken vanskeligere å behandle.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Rainbet, og hva betyr den for meg?
Rainbet driver under en lisens som stiller krav til hvordan spill og penger håndteres. For deg betyr det at utbetalinger og innskudd følger fastsatte regler. Lisensen innebærer også at spillene testes av uavhengige parter. Sjekk at nettadressen du bruker er den riktige, slik at du ikke havner på en kopiside.
Er det trygt å oppgi kortopplysninger?
Betalingsopplysninger sendes kryptert med SSL, slik at de ikke ligger åpne på nettet. Du bør likevel bare betale fra en enhet du selv kontrollerer. Unngå å taste kortnumre på offentlige nettverk eller lånte telefoner. Sjekk at adressefeltet viser en sikker tilkobling før du fyller inn betalingsopplysningene.
Hvordan brukes KYC når jeg vil ta ut penger?
KYC betyr at identiteten din kontrolleres mot dokumentene du har sendt inn. Kontrollen gjøres før uttaket behandles, ikke etter. Derfor er det lurt å sende inn dokumentasjon tidlig, før du trenger pengene. Sjekk at navnet på kontoen din og navnet i banken stemmer overens, fordi avvik stopper utbetalingen.
Hvilke opplysninger deler Rainbet med andre?
Opplysningene dine brukes til å drive kontoen, behandle betalinger og oppfylle kravene i lisensen. De deles ikke videre til uvedkommende uten grunnlag. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Sjekk personverninnstillingene i kontoen din hvis du vil vite hva som er registrert.
Hva skjer hvis noen andre har fått tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang og kontakt kundestøtten for å få kontoen sperret midlertidig. Gå gjennom spillhistorikken og betalingstransaksjonene for å se om noe er gjort uten din godkjenning. Sikkerhetsspørsmål og bekreftelse på e-post gjør det vanskeligere for andre å ta seg inn. Sjekk også om enheten din har programvare du ikke kjenner igjen.
Finnes det spillgrenser jeg kan sette selv?
Du kan sette grenser for hvor mye du vil bruke, og de gjelder til du selv endrer dem. Grensene er der for å hjelpe deg å holde oversikten over forbruket. Når en grense er nådd, stopper det videre spillet til perioden er over. Sjekk innstillingene i kontoen din før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Er Rainbet no tilgjengelig for spillere i Norge?
Rainbet no viser at tjenesten retter seg mot norske spillere, med norsk grensesnitt og informasjon. Det er likevel ditt eget ansvar å kjenne reglene som gjelder der du bor. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for deg før du setter inn penger. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på om du kan bruke tjenesten.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til innskuddssiden, velg betalingsmåte og skriv inn beløpet du vil overføre. Første gang må du kanskje bekrefte betalingen i banken din eller med en kode. Sjekk at beløpet er riktig før du godkjenner, fordi innskudd normalt ikke kan angres. Pengene vises på kontoen når betalingen er registrert.
Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet fram?
Noen betalinger tar litt tid før de registreres, og det kan skyldes banken eller betalingsmåten. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket. Ta kontakt med kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på kontoen.
Hva er rainbet codes, og hvor legger jeg inn en slik kode?
Rainbet codes er koder du kan taste inn for å aktivere en kampanje på kontoen. Koden legges inn i feltet som er beregnet for det, ofte i forbindelse med innskudd eller registrering. Sjekk at koden er skrevet med riktige tegn og uten mellomrom før du bekrefter. En kode som allerede er brukt, kan ikke brukes om igjen på samme konto.
Hvordan fungerer et uttak, og hva må være på plass?
Uttak bestilles fra kontoen, og pengene sendes til den betalingsmåten du har brukt. Før uttaket behandles må identiteten din være bekreftet gjennom KYC. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder pengene, fordi det kan forsinke uttaket. Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
Kan jeg ta ut mer enn jeg satte inn?
Gevinster kan tas ut når vilkårene for kontoen er oppfylt. Har du en aktiv bonus, kan det ligge begrensninger på hvor mye som kan tas ut fra bonusspill. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for den aktive kampanjen før du bestiller uttak. Uten aktive bonuser gjelder saldoen på kontoen din.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Uttak behandles først når identitetskontrollen er fullført og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Manglende eller uklare dokumenter er en vanlig årsak til at saken blir liggende. Sjekk om du har fått en melding fra kundestøtten om dokumentasjon som mangler. Svar raskt på slike henvendelser, så går saken videre.
Spill og bruk av tjenesten
Hvordan spiller jeg på mobilen uten å installere noe?
Du åpner tjenesten i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Spillene og menyene tilpasser seg skjermen, så du trenger ikke laste ned noe. Sjekk at nettleseren er oppdatert, slik at spillene fungerer som de skal. Unngå å bytte mellom mange faner mens du spiller, fordi det kan påvirke ytelsen.
Hva betyr RTP for spillet jeg velger?
RTP sier hvor stor andel av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder, ikke for din enkeltøkt. Du kan finne RTP i spillinformasjonen før du setter i gang. Sjekk den hvis du vil sammenligne spill, men husk at utfallet fortsatt er tilfeldig.
Hvorfor fungerer ikke spillet i nettleseren min?
En utdatert nettleser eller en blokkering for innhold kan stoppe spillet. Prøv å oppdatere siden og tømme mellomlageret i nettleseren. Sjekk at du ikke bruker en utvidelse som blokkerer spillvinduer. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Hva bør jeg tenke på når jeg bruker en bonus?
En bonus kommer med vilkår for hvor mye du må spille før pengene kan tas ut. Les hva som gjelder for den aktive kampanjen før du begynner å spille. Sjekk om visse spill ikke teller mot vilkårene, slik at du ikke spiller uten at det hjelper. Velg en bonus som passer med hvor mye du faktisk har tenkt å spille for.
Hvordan ser jeg spillhistorikken min?
Historikken ligger i kontoen din og viser spill, innsatser og resultater. Der kan du også se innskudd og uttak som er gjort. Sjekk historikken hvis du er usikker på om en transaksjon er registrert. Ta vare på skjermbilder hvis du trenger å vise kundestøtten hva som har skjedd.
Kan jeg bruke tjenesten mens jeg er på reise i utlandet?
Du kan logge inn fra utlandet så lenge tjenesten er tilgjengelig der du befinner deg. Reglene for spill avhenger av landet du er i, og de er ditt ansvar å kjenne. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du gjør innskudd eller uttak. Bruk helst et trygt nettverk, ikke åpne trådløse soner på hoteller og kafeer.