Du sidder med telefonens browser åben og ser et felt, hvor en bonuskode skal indtastes, eller en grøn knap, der skal bekræfte noget. Det, spillere oftest gør forkert her, er at aktivere bonussen uden at læse, hvad omsægningskravet betyder for deres eget spil. Siden fungerer i telefonens browser, og du skal ikke lede efter en app.
Fordele ved loyalitetsprogrammet
Loyalitetsprogrammet giver point for spil, og pointene kan udløse fordele, når du når et nyt niveau. Her er, hvad du bør vide, før du jagter niveauerne.
- Niveauerne åbnes ved at samle point over tid, og hvert niveau giver adgang til flere fordele. Du avancerer først, når du har nået det krævede antal point inden for programmets periode.
- Point optjenes på de spil, der er med i programmet, mens andre spil kan stå uden for. Tjek derfor, om dit foretrukne spil giver point, før du planlægger din spillegang.
- Typiske belønninger er gratis spins, bonuspenge eller adgang til særlige turneringer. Belønningerne udbetales som regel først, når du har opfyldt de vilkår, der følger med den enkelte belønning.
- Point kan have en udløbsdato, så de ikke kan gemmes ubegrænset. Spillere, der spiller sjældent, bør derfor tjekke saldoen, før de regner med en belønning.
- Nogle niveauer giver en personlig kontakt eller hurtigere svar fra supporten. Det er en fordel, når du har spørgsmål til en bonus eller en udbetaling.
- Belønninger kan være bundet til bestemte spil, så de ikke kan bruges overalt. Læs beskrivelsen af belønningen, inden du bruger den, så du ikke binder penge i et spil, du ikke ønsker.
- Point og niveauer følger din konto og kan ikke overføres til en anden spiller. Det betyder, at du skal bruge dem på den konto, hvor de er optjent.
Loyalitetsprogrammet er bygget op, så pointene følger din aktivitet på kontoen. Du optjener point, når du spiller på de spil, der er en del af programmet, og pointene samles på din konto. Når du når et vist antal point, rykker du op på et nyt niveau. Hvert niveau har sine egne fordele, og fordelene bliver typisk flere, jo højere niveau du når. Nogle niveauer giver adgang til belønninger som gratis spins eller bonuspenge. Andre niveauer giver adgang til turneringer eller særlige events. Belønningerne kan være forbundet med vilkår, og du skal opfylde dem, før belønningen kan bruges. Point kan udløbe, hvis du ikke er aktiv i en periode. Derfor bør du tjekke din pointoversigt, hvis du har været væk fra kontoen et stykke tid. Når du bruger bonuspenge eller gratis spins, optjener du som regel ikke nye point på samme måde. Det betyder, at du skal spille med egne penge for at avancere. Programmet er ikke ens for alle spillere, og nogle niveauer kan kræve særlig aktivitet. Du kan se dine fordele på din kontoside, hvor point og niveau er samlet. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et spil giver point, kan du spørge supporten, inden du spiller. På den måde undgår du at spille på et spil, der ikke tæller med. Det er også en god idé at tjekke, om der er en tidsfrist for de belønninger, du har fået. Når du har nået et nyt niveau, kan det give adgang til en ny type belønning. Nogle spillere venter med at bruge point, til de har nået et højere niveau. Det kan give flere muligheder, men det kræver, at pointene ikke udløber i mellemtiden.
Sådan aktiveres velkomstbonussen
Velkomstbonussen vises typisk på en side eller et felt, efter du har oprettet en konto. Du skal aktivere den, før du spiller, fordi den ikke altid kommer automatisk.
Første skridt er at åbne siden i telefonens browser og logge ind på din konto. Uden login kan du ikke se de bonusser, der er knyttet til din profil.
Når du er logget ind, finder du bonusafsnittet, hvor velkomsttilbuddet står beskrevet. Læs beskrivelsen igennem, så du ved, hvilke spil der er omfattet.
Aktiveringen sker ved at trykke på den knap, der hører til tilbuddet. Nogle gange skal du indtaste en bonuskode, og andre gange er knappen nok.
Efter aktiveringen skal du muligvis indsætte et beløb, før bonuspenge eller gratis spins bliver synlige. Bonuspenge vises ofte som en særlig saldo ved siden af din almindelige saldo.
Vilkårene for bonussen fortæller, hvor meget du skal spille, før bonuspenge kan udbetales. Det kaldes omsætningskravet og gælder ofte kun for bestemte spil.
Gratis spins bliver typisk krediteret til en bestemt spilleautomat, og gevinsten kan være bundet til et omsætningskrav. Spiller du på andre spil, tæller det ikke nødvendigvis med.
Hvis du fortryder aktiveringen, kan du kontakte supporten, men bonuspenge kan være låst, indtil kravet er opfyldt. Spil derfor ikke videre med bonuspenge, hvis du er i tvivl om vilkårene.
Omsætningsberegning med et eksempel
Omsætningskravet beregnes ud fra formlen: bonusbeløb ganget med omsætningsfaktoren giver det samlede beløb, du skal spille for. Tallene her er et regneeksempel og ikke vilkårene på casinoet.
Forestil dig en bonus på 100 kroner med en omsætningsfaktor på 20. Regnestykket bliver 100 gange 20, som giver 2.000 kroner.
Det betyder, at du skal lægge spil for i alt 2.000 kroner, før bonuspenge kan udbetales. Det er ikke det samme som at tabe 2.000 kroner.
Hvis du spiller på et spil, der kun tæller 50 procent med, skal du spille for det dobbelte. Et spil med 10 procents vægtning kræver endnu mere.
Nogle spil tæller slet ikke med i omsætningen, og så flytter spillet dig ikke nærmere målet. Vælg derfor spil, der tæller fuldt med, hvis du vil gøre det enkelt.
Gevinster fra gratis spins kan have deres eget omsætningskrav, som beregnes separat. Læs derfor både bonusvilkårene og vilkårene for spins.
Når omsætningskravet er opfyldt, kan bonuspenge og eventuelle gevinster blive flyttet til din almindelige saldo. Indtil da er de bundet til bonussen.
Beregn altid kravet, før du accepterer en bonus, så du ved, hvor meget spil der kræves. På den måde undgår du at spille med penge, du ikke kan trække ud.
Trin ved en forsinket udbetaling
Når en udbetaling hænger, er det ofte, fordi et trin i behandlingen mangler. Følg rækkefølgen her, og saml dine oplysninger undervejs.
- Åbn din kontoside i telefonens browser og find udbetalingshistorikken. Der kan du se, om udbetalingen er markeret som behandlet eller stadig afventer.
- Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves. En manglende bekræftelse kan stoppe udbetalingen, før den bliver sendt videre.
- Tjek, om du har aktive bonuspenge eller gratis spins, der endnu ikke er omsat. Bonusmidler kan blokere for udbetalingen, indtil kravet er opfyldt.
- Se efter, om du har nået den mindste udbetalingsgrænse for din valgte metode. Er beløbet under grænsen, må du vente eller vælge en anden løsning.
- Hvis der ikke er en forklaring på siden, kan du kontakte supporten via den kanal, der er tilgængelig i www.mariacasino.co.dk. Skriv dit brugernavn og udbetalingens reference med i henvendelsen.
- Vent på svar, og svar selv på eventuelle opfølgende spørgsmål. Supporten kan have brug for dokumentation, før sagen kan rykke videre.
- Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet, kan du følge op med en ny besked, der henviser til den første sag. Noter datoen for hver henvendelse, så du kan se forløbet.
En forsinket udbetaling skyldes ofte, at et trin mangler, og ikke at pengene er væk. Derfor er det første skridt at se, om kontoen er fuldt bekræftet. Hvis bekræftelsen mangler, kan udbetalingen ikke sendes videre. Det næste er at se på din bonussaldo, fordi aktive bonuspenge kan låse for udbetalingen. Hvis du har bonuspenge, der endnu ikke er omsat, kan udbetalingen vente, indtil kravet er opfyldt. Nogle spillere glemmer, at en bonus kan være aktiv, selvom de ikke har brugt den for nylig. Derfor bør du tjekke bonusafsnittet på kontoen. Hvis du har flere aktive bonusser, kan de have forskellige vilkår, og den ene kan blokere for den anden. Supporten kan fortælle, hvilken bonus der holder udbetalingen tilbage, hvis det ikke fremgår af siden. Når du kontakter supporten, er det en fordel at skrive kort og præcist. Angiv dit brugernavn, beløbet og datoen for din anmodning. Vedhæft gerne et skærmbillede fra telefonens browser, hvis du har et, der viser status. Supporten kan ikke se dit skærmbillede som en del af din konto, men det kan hjælpe med at forklare problemet. Hvis du har fået en sag, kan du svare på den samme besked i stedet for at starte en ny. Det gør det lettere at følge forløbet. En udbetaling kan også være forsinket, fordi den venter på en manuel kontrol. Det er ikke det samme som en afvisning, og du skal ikke indsende en ny anmodning. Hvis du indsender en ny anmodning, kan den blive behandlet som en ekstra udbetaling og skabe forvirring. Vent derfor på svar, og følg kun op, hvis du ikke har hørt noget. Hvis udbetalingen bliver godkendt, bliver den sendt videre til din valgte løsning, og du kan se status ændre sig på kontoen. Det kan tage lidt tid, før beløbet står hos din udbyder. Hvis du ikke ser beløbet, når status er ændret, kan du kontakte supporten med dokumentation for din konto. Det er også en god idé at tjekke, om din valgte løsning har sine egne frister. Nogle løsninger tager længere tid end andre, og det er ikke casinoet, der styrer den del. Hvis du har brug for pengene hurtigt, kan du spørge supporten, om en anden løsning er mulig. Men du kan ikke regne med, at en udbetaling kan flyttes, når den først er sat i gang. Spillere, der spiller meget fra telefonens browser, bør også tjekke, at de er logget ind på den rigtige konto, når de følger op. Hvis du har flere konti, kan en udbetaling stå på en anden konto, end du tror.
Indbetalingsgrænser og selveksklusion
Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænsen er med til at holde dit spil inden for rammer, du selv vælger.
Når grænsen er sat, kan du ikke indsætte mere, end den tillader. En lempelse af grænsen træder typisk først i kraft efter en pause, så du ikke kan hæve den med det samme.
Du kan også sætte en grænse for, hvor længe du vil spille ad gangen. En spilledagsgrænse eller en påmindelse kan hjælpe dig med at holde pauser.
Selveksklusion betyder, at du lukker din konto for spil i en periode, du selv vælger. I den periode kan du ikke spille, og det kan heller ikke ændres med det samme.
Hvis du vælger selveksklusion, bør du også overveje at lukke for adgang til siden i telefonens browser. Det kan gøre det lettere at holde pausen.
Grænser og selveksklusion er værktøjer, du kan bruge, før spillet bliver et problem. Du behøver ikke at have et problem for at sætte en grænse.
Hvis du har sat en grænse og senere fortryder, skal du kontakte supporten for at få den ændret. Supporten kan fortælle, hvornår ændringen træder i kraft.
Når du bruger selveksklusion, bliver din konto ikke slettet, men spiladgangen bliver lukket. Efter perioden kan du kontakte supporten for at få kontoen åbnet igen.
Slots i telefonens browser
Slots spilles direkte i telefonens browser, og du skal ikke installere noget. Det betyder, at du kan åbne spilleautomaterne, når du er logget ind.
Nogle slots kræver mere af telefonens skærm, og du bør derfor vende telefonen, hvis spillet vises skævt. Det giver et bedre overblik over hjulene.
Når du spiller slots, tæller spillet ofte med i omsætningskravet, men ikke altid fuldt. Tjek spillets bidrag, før du regner med, at det hjælper dig mod et bonusmål.
Hvis forbindelsen bliver afbrudt midt i et spin, kan spillet fortsætte, når du kommer tilbage. Log ind igen, og se om spillet er genoptaget, før du starter et nyt spin.
Log ud af din konto, når du er færdig, hvis telefonen deles med andre. Næste gang du åbner siden, er det en god idé at tjekke, at din bonussaldo og dit omsætningskrav stadig står, som du forventer.