Slik løser du vanlige problemer med Stake-kontoen din

Du ser en melding om at uttaket ditt er under behandling, men det har stått slik i flere timer. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsverifisering (KYC).

Uttaket er forsinket – hva gjør du?

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn forventet.

• Du har ikke fullført KYC (identitetsverifisering).
• Uttaksmetoden din har interne forsinkelser.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Kontoen din har en sikkerhetssperre på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Beløpet overstiger døgnlig grense for betalingsmetoden.

1. Logg inn på kontoen din via Stake-login-siden.
2. Sjekk om det er en varseltrekant ved «Verifisering»-fanen i profilen din.
3. Hvis du ser et krav om dokumentasjon, last opp gyldig pass eller førerkort.
4. Vent til dokumentene er godkjent – du får en e-post når det er klart.
5. Gå til «Uttakslogg» og se om statusen har endret seg til «Fullført».
6. Hvis uttaket fortsatt henger, sjekk om bonusen din har en aktiv omsetningsperiode.
7. Fullfør omsetningskravet ved å spille innsatsbeløpet på kvalifiserende spill.
8. Prøv å kansellere uttaket og foreta et nytt uttak med en annen betalingsmetode.
9. Sørg for at uttaksmetoden din er den samme som innskuddsmetoden.
10. Kontroller at navn på kontoen og betalingsmetoden stemmer overens.
11. Hvis du har gjort alt over, men ingenting skjer, ta kontakt med kundestøtte.
12. Oppgi referansenummeret fra uttaket når du skriver til dem.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt er under behandling etter at du har fulgt stegene og dokumentene er godkjent.

Spillene laster ikke på mobilen – slik fikser du det

Du trykker på et spill, men skjermen blir hvit eller viser en spinner i flere minutter.

• Nettleseren din har utdatert programvare.
• Mobiloperativsystemet ditt trenger en oppdatering.
• Du bruker en eldre mobilmodell med lite minne.
• Internettforbindelsen er ustabil eller treg.
• Spillene krever en nyere nettleser eller JavaScript aktivert.

1. Lukk alle faner i nettleseren og åpnet nettleseren på nytt.
2. Gå til Stake-login-siden på mobilen din.
3. Hvis du bruker en egen stake app, avinstaller den og bruk nettleseren i stedet – appen kan være utdatert.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon (Chrome eller Safari).
5. Slå på JavaScript i innstillingene for nettleseren.
6. Rens cache og informasjonskapsler i nettleserens historikk.
7. Sjekk at mobilen har minst 20 prosent ledig lagringsplass.
8. Koble til et annet WiFi-nettverk eller bytt til mobildata.
9. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
10. Hvis du er på en stake casino app via nettleseren, prøv å laste inn https://stake-no.eu.com på nytt.
11. Slå av VPN eller proxy hvis du har det aktivt – det kan blokkere innlasting.
12. Prøv å åpne spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter å ha fulgt alle stegene ovenfor.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp – veiledning

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men de blir avvist eller statusen endrer seg ikke.

• Dokumentet er uskarpt eller klippet.
• Du har brukt et bilde av en skjerm i stedet for et ekte dokument.
• Navnet på kontoen matcher ikke navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller har skader.
• Du lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass).

1. Logg inn på kontoen via Stake-login-siden.
2. Gå til «Kontoinnstillinger» og velg «Verifisering».
3. Last ned et tydelig, godt opplyst bilde av passet eller førerkortet ditt.
4. Sørg for at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
5. Ikke bruk filter, redigering eller dekk til noen del av dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format (JPG eller PNG, ikke PDF).
7. Hvis du har endret navn, send inn ekteskapsattest eller navneendringsdokument.
8. Vent i opptil en time før du sjekker statusen på nytt.
9. Hvis dokumentet blir avvist igjen, les avvisningsmeldingen nøye.
10. Kontroller at adressen på kontoen samsvarer med adressen på adressebeviset.
11. Last opp et separat adressebevis som strømregning eller kontoutskrift.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og dokumentet fortsatt avvises – de kan gi deg veiledning om hvilket dokument som godtas.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukket ikke opp

Du gjorde et innskudd, men velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen.

• Du brukte ikke den riktige bonuskoden ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var under minimumsbeløpet for bonusen.
• Du spilte allerede et spill før du gjorde innskuddet.
• Bonusen krever at du velger den i kassen før innskudd.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto.

1. Logg inn på kontoen din via Stake-login-siden.
2. Gå til «Kampanjer»-fanen og finn velkomsttilbudet.
3. Les vilkårene for å se hvilken bonuskode som kreves.
4. Hvis du gjorde innskudd uten kode, prøv å kontakte kundestøtte før du spiller mer.
5. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen (vanligvis 100 NOK).
6. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Hvis gratisspinnene mangler, gå til «Mine spill»-delen for å se om de dukker opp der.
8. Spill et par spill for å aktivere spinnene – noen bonuser krever ett minutt spill.
9. Hvis du bruker en stake casino app, logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
11. Vent opptil 10 minutter – noen bonuser er ikke umiddelbare.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsdato, beløp og hvilken kampanje du prøvde å aktivere.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første sjekk.

Hvis du har problemer med innlogging, sjekk først om du har skrevet riktig epost og passord. For mobilspill bør du alltid oppdatere nettleseren til nyeste versjon. Ved KYC-feil er det vanligste at dokumentet er for mørkt eller klippet. Husk også å sjekke at du har valgt riktig kampanje før du setter inn penger. Hvis ingenting fungerer, er kundestøtte tilgjengelig via live chat. De fleste problemer løses innen få minutter med riktig fremgangsmåte.

Et enkelt tips: aktiver tofaktorautentisering (2FA) for å unngå konto-sperringer som kan forsinke både uttak og bonuser.