Vous vous apprêtez à cliquer sur le bouton de dépôt ou de retrait, et l’opération est refusée avec un message sur les limites. La cause la plus courante est une limite du compte ou du moyen de paiement non adaptée à votre demande.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le joueur voit un message indiquant que la transaction dépasse une limite autorisée.
- Le montant demandé dépasse le plafond de votre compte.
- Le moyen de paiement choisi a ses propres limites.
- Le compte n’est pas encore vérifié.
- Une limite temporaire a été appliquée après plusieurs tentatives.
- Le bonus actif impose des conditions sur les retraits.
- Notez le montant exact que vous tentez de déposer ou de retirer.
- Comparez-le avec les limites affichées dans votre espace joueur.
- Choisissez un montant inférieur à la limite indiquée.
- Vérifiez si un bonus est actif et bloque le retrait.
- Terminez les conditions du bonus avant de retenter.
- Essayez un autre moyen de paiement accepté.
- Assurez-vous que votre compte est vérifié.
- Attendez la fin d’une éventuelle restriction temporaire.
- Recommencez la transaction avec le nouveau montant.
- Contactez le support si le refus persiste sans motif clair.
Contactez le support si le message d’erreur ne précise aucune limite et que le problème dure.
Vérification KYC bloquée ou documents refusés
Le joueur voit sa vérification rester en attente ou ses documents refusés sans explication détaillée.
- La photo est floue ou mal cadrée.
- Le document est expiré.
- Le nom ne correspond pas à celui du compte.
- Le document est partiellement masqué.
- Le fichier est dans un format non accepté.
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité.
- Cadrez les quatre coins du document.
- Vérifiez que la date d’expiration est visible.
- Assurez-vous que le nom est identique à celui du compte.
- Ne masquez aucune information demandée.
- Envoyez le document dans le format demandé.
- Renouvelez l’envoi si le précédent a été refusé.
- Patientez pendant l’examen de votre dossier.
- Sur Spinsy bonus, la vérification suit les mêmes règles de base.
- Contactez le support si le blocage dure sans retour.
Contactez le support si vos documents sont refusés plusieurs fois alors qu’ils semblent conformes.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs échecs
Le joueur voit un message d’identifiants incorrects ou un compte verrouillé après plusieurs tentatives.
- Le mot de passe est erroné.
- Le clavier a changé la casse ou la langue.
- Le compte est verrouillé après trop d’essais.
- Le navigateur du téléphone conserve une ancienne session.
- L’adresse e-mail utilisée n’est pas la bonne.
- Vérifiez la casse du mot de passe.
- Contrôlez la langue du clavier.
- Essayez de vous connecter depuis le navigateur du téléphone.
- Videz le cache et les cookies du navigateur.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe.
- Consultez la boîte de réception de votre e-mail.
- Suivez le lien de réinitialisation reçu.
- Créez un nouveau mot de passe différent.
- Attendez la fin du verrouillage temporaire.
- Contactez le support si le verrouillage persiste.
Contactez le support si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation ou si le compte reste verrouillé.
Un seul réflexe évite la plupart de ces blocages : gardez les informations de votre compte à jour et vérifiez votre identité avant de demander un retrait.