Starzino officiële site: hulp bij bonus, KYC, betalingen en mobiel spelen

Je tikte bij je laatste sessie op de knop voor de bonus en sindsdien staat je saldo onveranderd, terwijl het scherm wel je storting toont en geen melding geeft. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld, bijvoorbeeld een storting die niet aan de actie gekoppeld was of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnen de free spins niet in je speloverzicht, terwijl de storting zelf wel is bijgeschreven.

• De storting is gedaan zonder de actie vooraf te activeren.
• Er is een andere betaalmethode gebruikt dan de actie toestaat.
• Het account is nog niet volledig ingesteld, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De actie was al afgelopen op het moment dat je stortte.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als aparte transactie zichtbaar is.
2. Kijk of de actie op dat moment nog liep en of jouw storting binnen de actieperiode viel.
3. Ga na of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd en niet erna.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode in de actievoorwaarden past.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in, want het bonussaldo wordt soms pas bij een nieuwe sessie getoond.
6. Open het speloverzicht van de free spins apart, omdat ze niet altijd bij het gewone saldo staan.
7. Rond eerst de accountinstellingen af als daar nog iets openstaat.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice als het bonussaldo na een nieuwe login leeg blijft.

De officiële site van Starzino officiële site toont je bonussen pas na een nieuwe login, en dat is precies waar veel spelers een lege teller zien terwijl de bonus al klaarstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de transactie, de actie en je accountstatus hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er precies misgaat.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Vraag een aanpassing van je accountgegevens aan als daar een verschil zit, in plaats van een nieuw document te sturen.
6. Verstuur het document opnieuw via het beveiligde uploadgedeelte van je account.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set uploadt, want dubbele aanvragen vertragen de controle.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring ziet zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is en de controle toch blijft hangen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo en je gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven een limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt op dezelfde dag al meerdere stortingen of opnames gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe transactie.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor grotere bedragen worden tegengehouden.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Probeer een lager bedrag als het limiet per transactie geldt.
3. Splits een grotere opname niet op in meerdere kleine opnames, want dat kan juist extra controle geven.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder afgeronde controle blijven grotere bedragen hangen.
6. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort en niet bij je account.
7. Neem contact op met de klantenservice als je onder de genoemde limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
8. Vraag bij dat contact om de reden van de weigering, zodat je weet welke stap je nog moet zetten.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen de limiet valt en de transactie toch blijft vastlopen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de browser op je telefoon blijft een spel op het laadscherm staan, vallen knoppen buiten beeld of sluit de pagina zichzelf zonder melding.

• Een oude versie van de pagina staat nog in het geheugen van de browser.
• De internetverbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
• De browsercache zit vol met verouderde bestanden.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Herlaad de pagina volledig en log opnieuw in.
2. Wis de cache en de cookies van je browser en open de pagina daarna opnieuw.
3. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem bij de eerste browser zit.
4. Schakel tijdelijk blokkeerfuncties of extensies uit en test het spel opnieuw.
5. Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet, of andersom.
6. Sluit andere open tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Vergroot de weergave niet, maar houd de standaardzoom aan zodat knoppen binnen beeld blijven.
8. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel laden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers terugkomt en dus niet aan jouw toestel lijkt te liggen.

Rond je accountinstellingen en verificatie af voordat je een bonus activeert of een groter bedrag opneemt, want de meeste van deze meldingen komen voort uit een stap die nog openstaat.