Ob zadnji prijavi ste vpisali napačno geslo in zaslon je prikazal sporočilo o blokadi računa. Najpogostejši vzrok za to je večkratni neuspešen poskus prijave v kratkem času.
Polog, ki ni prispel na stanje
Denar je zapustil vaš bančni račun, a na stanju igralnice ga ni. To se zgodi, ko plačilni sistem ali igralnica še nista potrdila transakcije.
- Nepotrjena transakcija s strani banke
- Izberete napačen način plačila
- Znesek ne ustreza minimalnemu pologu
- Težava z internetno povezavo med pošiljanjem
- Račun še ni opravil preverjanja identitete
- Preverite, ali je bančni izpisek pokazal odbitek.
- Počakajte 15 minut in osvežite stran igralnice.
- Odprite zgodovino transakcij v bančnem meniju.
- Preverite, ali ste izbrali pravi način plačila za vašo regijo.
- Vnesite znesek, ki je enak ali višji od minimalnega pologa.
- Prepričajte se, da v brskalniku ni odprtih več zavihkov z igralnico.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova poskusite.
- Če uporabljate mobilni telefon, preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo.
- Preverite, ali je vaš račun že opravil preverjanje identitete.
- Če je transakcija v statusu čakanja, počakajte do 24 ur.
- Če denar ni pripisan v 24 urah, kontaktirajte podporo z dokazilom o plačilu.
Podporo kontaktirajte, ko je od pologa minilo več kot 24 ur in denarja še vedno ni na stanju.
Dvig, ki čaka dlje kot običajno
Vidite status dviga kot nerazrešen ali čakajoč, čeprav je minilo že več dni. Vzroki so pogosto povezani s pogoji izplačila.
- Še niste izpolnili pogojev stavne zahteve
- Dokumenti za preverjanje niso bili odobreni
- Izbrali ste način dviga, ki ga igralnica ne podpira
- Znesek dviga presega dnevno omejitev
- Tehnična napaka pri obdelavi
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da ste izpolnili vse stavne zahteve za bonus.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že poslani in odobreni.
- Izberite način dviga, ki je enak načinu pologa.
- Preverite, ali znesek dviga ne presega maksimalnega zneska na transakcijo.
- Počakajte 24 ur, preden ukrepate.
- Če je dvig v statusu obdelave, je to običajno.
- Osvežite stran in preverite obvestila v e-pošti.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke za dvig.
- Če dvig čaka več kot 3 delovne dni, pošljite povpraševanje.
- Podpora lahko pospeši obdelavo, če je težava tehnična.
Podporo kontaktirajte, ko dvig čaka več kot 5 delovnih dni brez spremembe statusa.
Blokiran račun po neuspešnih prijavah
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča. Najpogosteje se to zgodi po treh zaporednih napačnih vnosih gesla.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Večkratni neuspešni poskusi prijave
- Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih razlogov
- Potekla seja ali zastarel brskalnik
- Račun je bil zaprt zaradi neaktivnosti
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Uporabite možnost pozabljenega gesla na strani za prijavo.
- Počakajte 30 minut, da se blokada samodejno sprosti.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite se prijaviti z drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen prek e-poštnega sporočila ob registraciji.
- Če je blokada še vedno aktivna, uporabite obrazec za podporo na grandmondialcasino-si.com/.
- Ne odpirajte novega računa – to lahko podaljša reševanje težave.
- Če imate vklopljeno dvo-faktorsko avtentikacijo (2FA), preverite kodo.
- Preverite, ali e-poštni naslov še vedno sprejema sporočila igralnice.
- Če je račun zaprt zaradi neaktivnosti, ga lahko obnovite s kontaktiranjem podpore.
Podporo kontaktirajte, ko blokada traja več kot eno uro in ne morete ponastaviti gesla.
Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo
Ob nalaganju dokumentov se prikaže sporočilo, da so zavrnjeni ali da je status čakajoč že več dni. Vzrok so pogosto nejasne ali nepopolne slike.
- Slika dokumenta je zamegljena ali neberljiva
- Dokument je potekel ali neustrezen tip
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjkajoča stran dokumenta (npr. hrbtna stran osebne izkaznice)
- Dokument je bil poslan v napačni obliki datoteke
- Preverite, ali so fotografije dokumentov ostre in brez odblikov.
- Uporabite dokument, ki je veljaven in celoten.
- Prepričajte se, da ime na dokumentu popolnoma ustreza imenu na računu.
- Posnemite obe strani osebnega dokumenta, če ima podatke na hrbtu.
- Naložite datoteke v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
- Popravite napako in znova pošljite dokument.
- Počakajte 24 ur na pregled po novem nalaganju.
- Če KYC traja več kot 48 ur, pošljite povpraševanje.
- Podpora lahko pojasni, kateri dokument še manjka.
Podporo kontaktirajte, ko je od zadnjega nalaganja minilo več kot 48 ur brez spremembe statusa.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove prve korake.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Polog ni prispel | Nepotrjena transakcija | Preverite bančni izpisek |
| Dvig čaka predolgo | Neizpolnjene stavne zahteve | Preverite status bonusov |
| Blokiran račun | Preveč napačnih prijav | Počakajte 30 minut |
| KYC zavrnjen | Nejasna slika dokumenta | Ponovno fotografirajte dokument |
| Prijava ne deluje | Zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik |
Pri pologih je ključno, da pred pošiljanjem preverite minimalni znesek in izbran način. Če dvig zamuja, najprej preverite, ali so bonusi že izpolnjeni. Blokada računa se pogosto sprosti sama, če počakate pol ure.
Zavrnitev KYC dokumentov odpravite z jasnimi, neobdelanimi fotografijami. Pri ponavljajočih se težavah s prijavo vedno uporabite možnost pozabljenega gesla. Večino napak lahko rešite brez klica podpore, če sledite korakom.
Pred vsako igralno sejo preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen in ali imate shranjeno pravilno geslo. S tem se izognete večini težav s prijavo in transakcijami.