Ziet u een foutmelding “Kan geen verbinding maken” op uw telefoonscherm terwijl u wilt spelen? Die komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding.
Problemen met laden van de site of spellen op een mobiel apparaat
De spellen stoppen halverwege met laden of de homepage blijft leeg op uw telefoon. Dit kan uw saldo of inzet beïnvloeden; sluit de browser niet af tijdens een draaiende ronde.
- Een zwakke wifi- of mobiele dataverbinding
- De browsercache of cookies zijn verouderd
- U gebruikt een oude browser die niet volledig wordt ondersteund
- Een adblocker of VPN verstoort de verbinding
- Er is een tijdelijke storing bij Zumospin
- Schakel over naar een andere internetverbinding, bijvoorbeeld van wifi naar mobiele data.
- Sluit alle browsertabbladen en start de browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies in uw instellingen.
- Controleer of uw browser up-to-date is via de app-update functie van uw telefoon.
- Schakel adblockers en VPN’s tijdelijk uit.
- Herlaad de Zumospin-Startpagina door op het vernieuwingsicoon te tikken.
- Probeer een andere browser, zoals Safari in plaats van Chrome.
- Sluit andere apps op uw telefoon die veel data gebruiken.
- Open de Zumospin-site in de modus voor een desktopweergave in de browserinstellingen.
- Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te resetten.
- Log opnieuw in op uw Zumospin-account nadat de site is geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als de fout langer dan tien minuten aanhoudt.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding “Transactie niet verwerkt” wanneer u geld probeert over te maken. De oorzaak ligt vaak bij een overschreden dag- of maandlimiet.
- U heeft al het maximumbedrag voor vandaag gestort of opgevraagd
- De limieten voor opnames zijn per speler zijn ingesteld en kunt u zit er dichtbij
- Uw betalingsmethode (zoals creditcard of e-wallet) heeft eigen limieten
- Er staat nog een eerdere opname in behandeling die de ruimte inneemt
- Log in op uw Zumospin-account en ga naar het ‘Mijn account’ of ‘Kas’ gedeelte.
- Bekijk welke limieten er voor stortingen en opnames gelden.
- Wacht tot de volgende dag of de nieuwe maand voordat u een nieuwe transactie probeert.
- Controleer of u een andere betalingsmethode kunt gebruiken die hogere limieten heeft.
- Annuleer een eerdere opname als die nog niet is verwerkt en probeer een lager bedrag.
- Splitst u een groot bedrag in kleinere delen die wel binnen de limiet vallen.
- Kies een andere valuta als de limiet per valuta verschilt.
- Vraag een verlaging van de limieten via de instellingen aan als u daar ruimte voor heeft.
- Neem contact op met de klantenservice om te vragen of een tijdelijke verhoging mogelijk is.
- Probeer een opname op een moment dat er minder transacties zijn (bijvoorbeeld ‘s ochtends).
- Controleer of uw betalingsrekening voldoende saldo heeft om de limiet te dekken.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U krijgt een melding “Account tijdelijk geblokkeerd” na het invoeren van een verkeerd wachtwoord. Dit gebeurt meestal na drie tot vijf mislukte inlogpogingen.
- U heeft het wachtwoord verkeerd getypt door een hoofdletter of cijfer
- De caps lock-toestand van uw toetsenbord of telefoon staat aan
- Uw e-mailadres klopt niet meer (bijvoorbeeld met een typfout)
- Een andere persoon probeert in te loggen op uw account
- Het account is tijdelijk geblokkeerd als veiligheidsmaatregel
- Controleer of u de juiste e-mail en wachtwoord gebruikt in de Zumospin-login.
- Schakel de caps lock uit op uw toetsenbord of telefoon en typ opnieuw.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ op de loginpagina om een resetlink te krijgen.
- Open de resetmail in uw inbox en klik op de link (controleer ook de spamfolder).
- Kies een nieuw wachtwoord van minstens acht tekens met een cijfer en een speciale letter.
- Voer het nieuwe wachtwoord tweemaal in om typfouten te voorkomen.
- Wacht vijftien minuten als u te veel pogingen heeft gedaan en probeer het opnieuw.
- Gebruik de tweefactorauthenticatie (2FA) als die is ingesteld om het account te ontgrendelen.
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is voordat u inlogt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in uw browser voor de Zumospin-site.
- Probeer in te loggen met een andere browser of apparaat.
- Neem contact op met de klantenservice om de blokkade op te heffen als u de wachtwoordreset niet ontvangt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U ziet een saldo dat lager is dan verwacht na het plaatsen van uw eerste storting, zonder dat de bonus of spins ontbreken. Dit komt vaak doordat u de bonuscode niet heeft ingevoerd of de storting voldoet niet aan de voorwaarde.
- U heeft geen bonuscode gebruikt tijdens het storten
- De storting is gedaan met een betalingsmethode die niet voor de bonus geldt
- U heeft al eerder een bonus gehad en komt niet meer in aanmerking
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers die voor het eerst storten
- U heeft de bonus niet geactiveerd in het ‘Aanbiedingen’ gedeelte
- Log in op uw Zumospin-account en ga naar de sectie ‘Mijn bonussen’ of ‘Aanbiedingen’.
- Controleer of de welkomstbonus in de lijst met actieve bonussen staat.
- Klik op ‘Activeer’ naast de bonus als die nog niet is geactiveerd.
- Kijk of de storting die u heeft gedaan minimaal het vereiste bedrag was (bijvoorbeeld tien euro).
- Gebruik de juiste bonuscode opnieuw bij een volgende storting als de eerste nog niet is toegevoegd.
- Kies een andere betalingsmethode zoals iDEAL of creditcard die wel voor de bonus telt.
- Neem contact op met de klantenservice en geef uw gebruikersnaam en stortingsbedrag door.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als u een fout heeft gemaakt bij de code.
- Probeer de gratis spins te openen via de homepage of het spel zelf (soms zijn ze per spel).
- Controleer of de bonus na een bepaalde tijd verloopt (bijvoorbeeld binnen 24 uur na storting).
- Wacht maximaal een uur en herlaad de pagina; de meeste bonussen worden dan alsnog worden toegevoegd.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: noteer al uw inloggegevens (e-mail en wachtwoord) op een veilige plek, zoals een wachtwoordmanager, en lees de bonussen in de actie te checken bij elke inlogsessie.